Questions fréquentes

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement. 
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous cliquant sur le lien suivant : https://fusalp.com/a/return

1. RENTRER LE NUMERO DE COMMANDE AINSI QUE L'ADRESSE E-MAIL RENSEIGNEE LORS DE LA COMMANDE

2.SÉLECTIONNER LE/ LES ARTICLES À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, nous vous demanderons de préciser la raison de votre retour.

3.SÉLECTIONNER L'OPTION SOUHAITÉE : ÉCHANGE (non disponible actuellement)
Vous êtes invité à choisir la résolution de votre retour : 

• L’échange pour une variante de taille (non disponible actuellement)
• L’échange pour un autre produit (non disponible actuellement)
• Bénéficier d’un retour contre un bon d’achat (non disponible actuellement)
• Être remboursé

4.CHOISIR LA MÉTHODE DE RETOUR
Vous avez le choix entre un retour via transporteur ou déposer votre retour en boutique. Dans tous les cas, vous devez apposer l’étiquette prépayée sur le colis et le bon de retour à l’intérieur.

5.DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE OU EN BOUTIQUE
Une étiquette de retour préaffranchie sera générée dès la validation de votre demande de retour. N’oubliez pas d’ajouter le bon de retour dans votre colis et vous pouvez à présent déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

*Les délais de retours sont allongés au 05/01/25 pour les commandes passées entre le 15 nov. et 24 dec. 2024.

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement. 
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous cliquant sur le lien suivant : https://fusalp.com/a/return

1. RENTRER LE NUMERO DE COMMANDE AINSI QUE L'ADRESSE E-MAIL RENSEIGNEE LORS DE LA COMMANDE

2.SÉLECTIONNER LE/ LES ARTICLES À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, nous vous demanderons de préciser la raison de votre retour.

3.SÉLECTIONNER L'OPTION SOUHAITÉE : ÉCHANGE (non disponible actuellement)
Vous êtes invité à choisir la résolution de votre retour : 

• L’échange pour une variante de taille (non disponible actuellement)
• L’échange pour un autre produit (non disponible actuellement)
• Bénéficier d’un retour contre un bon d’achat (non disponible actuellement)
• Être remboursé

4.CHOISIR LA MÉTHODE DE RETOUR
Vous avez le choix entre un retour via transporteur ou déposer votre retour en boutique. Dans tous les cas, vous devez apposer l’étiquette prépayée sur le colis et le bon de retour à l’intérieur.

5.DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE OU EN BOUTIQUE
Une étiquette de retour préaffranchie sera générée dès la validation de votre demande de retour. N’oubliez pas d’ajouter le bon de retour dans votre colis et vous pouvez à présent déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

*Les délais de retours sont allongés au 05/01/25 pour les commandes passées entre le 15 nov. et 24 dec. 2024.

Pour toute commande effectuée en tant qu’invité, nous vous invitons à vous rendre en bas de page dans la catégorie "Aide et Services" puis “Demande de retour”.

Vous pourrez ainsi déclarer et recevoir la communication relative à votre retour.

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum sur votre moyen de paiement initial. Vous serez notifié(e) par e-mail de la prise en charge de votre retour et de l’acheminement jusqu’à notre atelier.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Nous traitons les retours et remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Il se peut également que le remboursement soit effectué à la date initiale de l’achat.

Si ce délai de 14 jours est passé et qu’aucun remboursement n’a été effectué, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

En France métropolitaine, le premier retour de votre commande est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

Pour les commandes hors France et Monaco, vous pouvez vous référer à la grille ci-dessous : 

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette.

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. 

Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par le transporteur doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

Suivant votre situation voici comment retourner votre produit :

• Vous avez acheté un produit dans une boutique Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement auprès de la boutique concernée par l’achat du produit
• Vous avez acheté un produit sur un autre site internet que le site fusalp.com : Votre article doit être retourné auprès du site en question. Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec le service client du site en question.