Questions fréquentes
Les conseils d’entretien figurent dans la catégorie “composition et entretien” des fiches articles de nos produits sur le site internet ainsi que dans les étiquettes à l’intérieur de tous nos produits.
L’entretien de vos produits est un élément capital pour assurer sa durée de vie la plus longue possible. Le non-respect de ces consignes d’entretien amène votre produit à se trouver défectueux et hors de toute garantie possible.
Il est possible de consulter nos conseils d’entretiens afin de prendre connaissance des spécificités de l’entretien de chacune des matières qui composent nos produits.Fidèle à ses engagements éthiques, la Maison Fusalp a entrepris la labellisation de son atelier de réparation afin de permettre à ses clients de bénéficier, pour les réparations non-garanties, du bonus réparation mis en place par le gouvernement depuis le 7 novembre 2023.
Il s’agit d’une aide financière accordée, sous forme de remise immédiate, aux citoyens français, afin de faire réparer leurs vêtements et chaussures par des ateliers labellisés. Le Bonus Réparation est déduit du coût de la réparation proposée par Fusalp.
Dans le cadre de cet engagement, Fusalp travaille en collaboration avec Re_Fashion, éco-organisme de la filière Textile agréé par les pouvoirs publics, qui nous accompagne dans nos démarches d’éco-conception et de gestion de la fin de vie des textiles d’habillement et des chaussures, en soutenant notamment la réparation et le réemploi.
Aux Etats-Unis, vous pouvez ramener vos produits défectueux dans l’une de nos 3 boutiques : New-York, Vail et Aspen. La boutique prendra en charge votre demande et transférera celle-ci au Service Après-Vente.
Si vous n’êtes pas à proximité de la boutique dans laquelle vous avez acheté vos articles, veuillez adresser votre demande via notre formulaire de contact.Fusalp met tout en œuvre pour proposer une solution de réparation à ses clients lorsqu’un produit se retrouve endommagé. Un atelier de réparation existe au sein de nos locaux Fusalp à Annecy, dans lequel une équipe formée et habituée aux produits depuis des années travaille sur ces sujets. Les produits endommagés sont donc supervisés par cette équipe afin de proposer dans la mesure du possible une réparation.
Fusalp a également travaillé sur une qualification de nombreux ateliers partenaires depuis des années au niveau local afin de proposer des solutions de réparation au plus près de nos boutiques, dans un souci environnemental ainsi que de gain de temps pour nos clients.
Riche de plus de 70 ans de savoir-faire, la maison Fusalp propose des vêtements et des accessoires créés afin d’offrir l’excellence en termes de confection et de technicité, de fonctionnalité et de plaisir de porter. Nous faisons appel aux meilleurs experts de la profession pour dessiner et modéliser les pièces de nos collections. Nous sélectionnons avec la plus grande rigueur nos ateliers partenaires et apportons au choix de nos matières un niveau d’exigence élevé quant à leurs caractéristiques techniques intrinsèques et leur main que nous souhaitons riche. Enfin, nous procédons à des contrôles qualité renforcés en interne comme chez nos partenaires.
Malgré cette attention très particulière portée aux différentes étapes de la confection de nos produits, des problèmes peuvent apparaître au cours de la vie du produit. C’est pourquoi nous garantissons nos produits contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une durée de 2 ans, à compter de la date d’achat par le consommateur.
Par ailleurs, depuis le 1er janvier 2021, la marque propose une extension de garantie à 5 ans sur une sélection de produits achetés après cette date (liste disponible ici).
Au titre de ces garanties 2 ans et 5 ans, il incombe à Créations Fusalp SA l’obligation de réparer le produit défectueux, sinon de l’échanger, sinon d’établir un avoir correspondant au montant d’achat.
Les dommages résultant de l’usure normale du produit, d’une négligence, d’un accident, du non-respect des consignes d’entretien, d’une utilisation abusive ou objectivement inadaptée du produit sont exclus de la garantie Fusalp. Sont également exclus de la garantie les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées, les parties des articles ayant fait l’objet d’une modification ou de retouches par un tiers ainsi que les articles seconds choix vendus en outlets (mention spécifique indiquée sur le ticket de caisse).
Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, vous pouvez retourner ce produit gratuitement. Nous vous invitons à contacter le Service de réparation via notre formulaire de contact.
Une réponse vous sera apportée dans un délai de 48 heures après envoi de votre demande.
