Questions fréquentes
Vous pouvez régler votre commande en avoir et/ou en carte-cadeau. Pour utiliser votre avoir et/ou votre carte-cadeau :
- Sélectionnez les articles souhaités dans votre panier.
- Renseignez le numéro de votre avoir/carte-cadeau dans l’espace “Code promotionnel et carte-cadeau.”
- La réduction s’applique automatiquement sur votre panier.
Dans le cas où le montant de votre commande serait supérieur au montant de l’avoir/carte cadeau, il vous sera demandé de régler le reste de la commande.
Dans le cas où le montant de votre commande serait inférieur au montant de l’avoir/carte cadeau, le montant restant sera toujours disponible sur votre carte-cadeau/avoir (avec le même code).
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Aussi, toutes les transactions effectuées sur fusalp.com se font de façon sécurisée.
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) mis en place par la société Adyen et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.
L'adresse commençant par https, le cadenas fermé dans le coin supérieur droit de votre navigateur ou la clé située au bas de votre navigateur sont des éléments qui vous permettent de vérifier que vous vous trouvez bien dans une zone sécurisée. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. fusalp.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées. Vos données ne transitent pas par le site fusalp.com et de ce fait, seule la banque a accès à ces informations.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, nous vous invitons à vérifier ces informations :
- Vérification de vos coordonnées bancaires
- Validation de votre banque en cas de double vérification
- Essayer un autre navigateur pour effectuer votre achat (Google chrome, Safari, Mozilla)
Si toutefois, vous n’arrivez pas à effectuer votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Si votre paiement est refusé, vous recevrez un e-mail d’annulation de paiement. Ainsi, vous ne serez pas débité de ce paiement. Par la suite, nous vous invitons à passer commande à nouveau.
Si toutefois vous avez été malencontreusement débités, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande sous 48h ouvrés.Vous avez la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois (jusqu’à 3 versements distincts) avec l’option de paiement KLARNA.
Veuillez noter que vos versements seront stoppés en cas de retour de votre commande.
Vous pouvez commander par carte bancaire et payer en toute tranquillité. Toutes les transactions effectuées sur le site fusalp.com sont sécurisées par le système de paiement Adyen ou par PayPal.
- Par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, American Express) : Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site fusalp.com.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.
- Par PayPal : Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte PayPal, vous n’aurez alors plus qu’à provisionner votre compte Paypal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d'un achat en ligne.
En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet. Votre compte Paypal sera débité immédiatement après la validation finale de la commande. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.
