Questions fréquentes

Retrouver les réponses aux questions fréquentes : Service client, SAV, retours, remboursements, échanges, paiements, remboursements, guide des tailles.

Chaque produit possédant un indicateur de performance thermique sur sa fiche produit est testé en laboratoire pour fournir une indication sur sa température de confort. Pour les vestes concernées, les tests s'effectuent avec un T-shirt thermique et une polaire. La température indiquée correspond à celle à laquelle les testeurs n'ont ressenti ni chaleur excessive ni froid. Cependant, ce ressenti peut varier selon l'intensité de l'activité et le métabolisme individuel.

Afin de lutter contre la contrefaçon et les copies, chaque pièce Fusalp est dotée d’un numéro d'identification. Ce numéro permet d’authentifier votre pièce. Les pièces disponibles sur notre site internet, dans notre réseau de boutiques et de revendeurs certifiés sont authentifiées.

Fusalp décline toute responsabilité envers les pièces affiliées au nom Fusalp et qui ne disposeraient pas de ce numéro d’authentification.

En cas de doute, nous vous invitons à contacter le service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Si vous souhaitez être informés en avant première de la sortie des nouvelles collections, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. 

Afin que vous puissiez choisir la taille adaptée à vos besoin, un guide des tailles interactif est disponible à côté de chaque produit. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « choisir ma taille » et suivre les étapes du guide.

Si toutefois vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de conseils personnalisés concernant la taille d’une pièce en particulier, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande sous 48h ouvrés.

Si vous souhaitez consulter la disponibilité de vos produits favoris en boutique :

  • Rendez-vous sur la page de la pièce souhaitée.
  • Cliquez sur le lien “disponibilité en boutique”
  • Vous avez accès à la liste des boutiques disposant de la pièce souhaitée 

Si vous souhaitez commander la pièce, vous pouvez prendre contact directement avec la boutique en question.

Les pièces Fusalp étant produites en quantités limitées, il se peut que celles-ci soient approvisionnées en quantités limitées. Cependant, lorsqu’une pièce est en rupture de stock, nous n’avons pas les moyens de vous communiquer la date exacte des prochaines disponibilités de cette pièce. 

Nous vous invitons à vous abonner à l’alerte de disponibilité sur la fiche du produit. Vous pouvez cliquer sur le bouton « être alerté » puis renseigner votre adresse e-mail. Veuillez noter que certaines tailles sont régulièrement remises en stock.

Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter afin d’être informé en avant-première de toutes les nouveautés Fusalp.