Questions fréquentes

Retrouver les réponses aux questions fréquentes : Service client, SAV, retours, remboursements, échanges, paiements, remboursements, guide des tailles.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si malgré ces vérifications l’e-mail ne se trouve pas dans votre boite mail, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Puis-je demander un emballage cadeau pour ma commande ?

Lorsque vous réalisez votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un emballage cadeau », qui vous est proposé à l’étape du choix de la livraison.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, si vous souhaitez passer votre commande en tant qu'invité, il est possible de ne pas remplir les champs concernant la création du compte. Cependant votre nom/prénom/e-mail sont tout de même indispensables afin de pouvoir passer une commande.

Si vous souhaitez visualiser l’ensemble de vos commandes et retours, créer votre compte vous permettra de visualiser ces informations.

Comment commander par téléphone ?

Fusalp met à disposition sous chaque ajout au panier la possibilité, pour vous de commander par téléphone.

Attention : cette méthode d’achat implique de donner vos coordonnées bancaires par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Vos coordonnées bancaires resteront bien sécurisées et confidentielles au sein de notre système de paiement SSL.

Je n'arrive pas à passer commande, comment faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous souhaitez passer une commande sur le site internet Fusalp, vérifiez les informations suivantes :

Vérifiez que votre adresse e-mail soit valide.
Vérifiez que le mot de passe soit valide.
Vous pouvez essayer de passer votre commande à l’aide d’un autre navigateur. (Google chrome, Safari, Firefox)
Vous pouvez essayer de passer votre commande sur un autre appareil. (ordinateur, mobile, tablette)

Si vous rencontrez malgré tout des difficultés pour passer votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Je souhaite modifier ou annuler des articles à ma commande, est-ce possible ?

Il est possible de modifier votre commande dans un laps de temps très limité. Pour la modifier, nous vous invitons à contacter notre service client très rapidement après avoir passé commande. Vous pouvez utiliser le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Comment obtenir la facture de ma commande Fusalp ?

Si vous êtes déjà client(e) : Vous pouvez consulter et imprimer votre facture dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client Fusalp.

Si vous n’êtes pas encore client(e) sur notre site internet : Vous pouvez contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Vous avez également la possibilité de vous créer un compte client afin d'avoir accès aux informations de vos commandes Fusalp.